Política de envíos

En DROPS, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro para garantizar que sus pedidos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

1. Procesamiento de Pedidos
   Los pedidos se procesan de lunes a viernes, dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
2. Métodos de Envío
   Todas nuestras entregas son realizadas por medio de la empresa Forza Delivery Express. El costo de envío es de Q 40.00 y en compras mayores a Q 500.00 es gratuito. Los costos de envío exactos se mostrarán en el momento de la compra.
3. Tiempos de Entrega
   Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del envío. Los plazos de entrega aproximados son:
   • Envío dentro del perímetro de la capital: 1 a 3 días hábiles.
   • Envío en el interior del país: 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como demoras en las empresas de mensajería o eventos imprevistos.

1. Rastreo de Pedidos
   Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de guía para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real a través de la página del transporte o la página oficial de DROPS.
2. Áreas de Envío
   Realizamos envíos dentro del perímetro de la capital y en el interior del país.
   (No se realizan entregas en zonas rojas, en caso un paquete haya sido solicitado hacia una dirección sin cobertura, se notificará de inmediato para que se realice un cambio de dirección o en su defecto pueda ser entregado en la agencia más cercana).
3. Seguridad y protección de envíos
   Todos nuestros envíos cuentan con un seguro en caso de extravío o daños que pudieran sufrir durante el proceso de transporte, asegurando así que los paquetes se reciban en perfectas condiciones.
4. Problemas con el Envío
   Si experimenta algún problema con el envío, como retrasos o daños en el paquete, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver cualquier inconveniente.

• En caso de que el paquete no pueda ser entregado al cliente y quede retenido en una agencia de transporte, los cargos adicionales por almacenamiento serán responsabilidad del destinatario.

1. Cambios en la Dirección de Envío
   Si necesita modificar la dirección de envío después de haber realizado su pedido, le recomendamos hacerlo lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el paquete haya sido enviado.

Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y un servicio de envío confiable. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.